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    網絡運營是什么

    發布日期:2019-09-16 作者: 點擊:

    一、從大的方面來看,網站運營是一切與網站活動相關的總稱,甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等,皆屬于網站運營的范疇;

     二、從小的方面來看,網站運營卻是獨立于技術、美工、銷售、市場等工作內容而存在的,在一些大的網絡公司,
    內蒙古網絡公司一般都設有專門的網站運營部門,所以,我們常能聽到這些網絡公司有運營經理、運營總監等之職稱。


     顯然,對網站運營的理解,我們還是應當從小的方面來理解,因為只有這樣,才能對具體什么是網站運營進行定義,才能更明確網站運營的具體內容,也才會顯得比較有指導意義。

     網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、部門溝通協調五個方面的具體內容。然而,這五個方面的工作內容,又究竟有哪些?下面,將全面進行分析。

     需求分析和整理

     對于一名網站運營人員來說,最為重要的就是要了解需求,在此基礎上,提出網站具體的改善建議和方案,對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗,眉毛胡子一把抓,而是要與大家一起討論分析,確認是否具體可行。必要時,還要進行調查取證或分析統計,綜合評出這些建議和方案的可取性。

     需求創新,直接決定了網站的特色,有特色的網站才會更有價值,才會更吸引用戶來使用。例如,新浪每篇編輯后的文章里,常會提供與內容極為相關的另外內容鏈結,供讀者選擇,就充分考慮了用戶的興趣需求。網站細節的改變,應當是基于對用戶需求把握而產生的。

     之外,需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務,
    內蒙古全網霸屏看看他們最近做了哪些變新,判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話,這就毫無疑問地實行“拿來主義”了。


     頻道內容建設

     頻道內容建設,是網站運營的重要工作。整個網站,其實你都會感覺在做內容,這對一些信息門戶網站來說,感覺會更為明顯。網站內容,決定了你做的是一個怎么樣的網站。當然,也有一些功能性的網站,比方說搜索、即時聊天等等,只是提供了一個功能,讓大家去使用這些功能。但也別忘了,使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。


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     頻道內容建設,更多的工作是由專門的編輯人員來完成,內容包括頻道欄目規劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等等。編輯人員,做的也是網站運營范疇內的工作,屬于網站運營工作中的重要組成成員。

     內容建設,是一長期積累的過程。網站內容質量的提升,應當是編輯人員最終的追求目標。很多的小網站,或部分大型網站,網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯,還要提需求,做方案等等。

     網站策劃

     網站策劃,包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是建設網站的關鍵,一個網站,只有真正策劃好了,最終才會有可能成為好的網站。因為,前期的網站策劃涉及更多的市場因素。在此,就不在本文做探討了。

     根據需求,來進行有效地規劃。文章標題和內容怎么顯示,功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等,都需要進行合理和科學地規劃。

     頁面規劃和設計是不一樣的。頁面規劃較為初級,而頁面設計則上升到了更高級的層次。對運營人員策劃的方案內所給出的初級規劃,設計人員填圖加色,使之變成為美觀的頁面,才能夠讓客戶或用戶得到好感。

     產品維護和改進

     產品的維護和改進工作,其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節里,更強調的是產品的維護工作。產品維護工作,更多應是對顧客已購買產品的維護工作,響應顧客提出的問題。

     在大多數網絡公司,都有比較多的客服人員。很多的時候,客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚,對顧客的不少問題又未能作很好的解答,
    內蒙古全網營銷這時候,就需要運營人員分析和判斷問題,或對顧客給出合理的說法,或把問題交技術去處理,或找更好的解決方案。從這個角度來說,客服人員是運營人員的“顧客”。


     此外,產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。產品改進,大多情況下,同時也是需求分析和整理的問題。前面已經提到過,就不在贅述了。

     各部門協調工作

     這一部分的工作內容,更多體現的是管理角色。運營人員因為深知整個網站的運營情況,知識面相對來說比較全面,與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作,更多地是由運營人員來承擔。

     作為一名運營人員,溝通協調能力是必不可少。要與不同專業性思維打交道,在溝通的過程中,可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象,是屬于比較正常的問題。運營人員與技術人員爭吵不休,最終把一個簡單的小問題解決掉,這在所有網絡公司中幾乎都是一個比較常見的現象。

     優秀的網站運營人才,要求具備行業專業知識,文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協調能力、項目管理能力等等方面的素質。目前,網站數量眾多,網站運營人員,也多得不可勝數,而優秀的運營人才,卻鳳毛麟角。

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    關鍵詞:網絡運營

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